ضمانت و بازگشت کالا
در چه شرایطی امکان مرجوعی کالای خریداری‌شده را دارم؟
همه سفارش‌های شما از گلدکورت ضمانت سه‌روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از گلدکورت را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید
ایراد فنی
کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی گلدکورت ، تا سه روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی گلدکورت نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی سه‌روزه نمی شود
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی گلدکورت نمی‌شوند
مغایرت
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات گلدکورت داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد
مغایرت کالاهای سنگین
در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید باز شود.
برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:
کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد
برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است
در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا و فاکتور باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند
کلیه محصولات موجود صرفا در صورت مغایرت با مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی گلدکورت نمی‌شوند
آیا کالاهای موجود در فروشگاه گلدکورت مشمول ضمانت هستند؟
تمامی کالاهای فروشگاه گلدکورت دارای ضمانت سه‌روزه بازگشت کالا هستند
چطور می‌توانم از خدمات ضمانت کالاهای گلدکورت استفاده کنم؟
در موارد زیر امکان استفاده از گارانتی گلدکورت وجود دارد:
ایراد فنی
مغایرت کالای تحویل‌شده با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
…) ایراد ظاهری (خط‌‌‌و‌خش، شکستگی، خوردگی و
موارد اعلام‌شده باید طی سه روز و مطابق با شرایط ذکرشده در رویه سرویس خدمات پس از فروش گلدکورت باشد
اگر کالایی که دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
بعد از تماس با پشتیبانی گلدکورت، اگر ساکن تهران هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق تیپاکس صورت می‌گیرد و هزینه به عهده گلدکورت است
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه فاکتور را نیز به همراه کالا ارسال کنید. بسته را از طریق تیپاکس ارسال کنید
اگر سفارش من در فرآیند حملونقل دچار آسیب شود، چه اقدامی باید انجام دهم؟
آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی گلدکورت اطلاع‌رسانی شود
از آنجا که گلدکورت بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکتهای حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حملونقل است و گلدکورت تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند
حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گلدکورت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی گلدکورت ارسال کنید
در صورتی که آسیب، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به گلدکورت بازگردانده شود
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود
در صورت مرجوع کردن سفارش، هزینه ارسال کالا به گلدکورت بر عهده چه کسی است؟
اگر علت مرجوعی کالا، ایراد فنی، مغایرت کالا یا ایراد ظاهری باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار گلدکورت به‌صورت رایگان صورت می‌گیرد
چطور می‌توانم درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟
درصورتی که از مرجوع کردن کالا اطمینان دارید، ابتدا باید با مرکز تماس گلدکورت ارتباط برقرار کنید تا امکان مرجوعی توسط کارشناسان بررسی شود