پیگیری سفارش
اگر سوالی درباره سفارشم داشته باشم، چطور می‌توانم آن را پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، گلدکورت از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، مراحل ارسال، رویه مرجوعی و… است
شماره تماس با پشتیبانی: 91302828-۰۲۱
ایمیل گلدکورت: goldcourtcomplex@gmail.com
بعد از نهایی شدن سفارش، کالاها چه زمانی به دستم می‌رسند؟
زمان دریافت کالا از طریق ارسال اکسپرس را خود شما از طریق جدول زمانی انتخاب می‌کنید
وقتی مقصد، شهرهایی غیر از تهران باشد، سفارش‌ها از طریق تیپاکس یا چاپار، 1 الی ۵ روز کاری به دست شما می‌رسند
همچنین زمان تحویل کالاهای سنگین و فوق‌سنگین توسط باربری محاسبه شده و طی ۳ الی ۵ روز کاری به دست شما می‌رسند
چطور می‌توانم تاخیر در تحویل سفارش را پیگیری کنم؟
اگر کالا در زمان مشخص‌شده، به شما تحویل داده نشد، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین، پشتیبانی گلدکورت را در جریان قرار دهید تا پیگیری‌های لازم انجام شود
شماره تماس با پشتیبانی: ۹۱۰۷۰۲۱۰-۰۲۱
اگر از خریدم منصرف شوم، امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، امکان انصراف از خرید در تمام مراحل از ابتدای ثبت سفارش تا زمان تحویل به مشتری وجود دارد. اما اگر کالا به دست شما رسید و از خریدتان منصرف شدید، طی سه روز فرصت اعلام انصراف از خرید دارید که باید در این مورد در نظر داشته باشید هیچ‌گونه دخل‌وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک صورت نگیرد. چنین مواردی امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن الزامی است
آیا می‌توانم بعد از پرداخت، آدرس خود را تغییر دهم؟
پس از ثبت سفارش و قبل از خروج مرسوله از مرکز پردازش گلدکورت این امکان وجود خواهد داشت. برای این کار با همکاران مرکز تماس گلدکورت ارتباط برقرار کرده و آدرستان را تغییر دهید
می‌توانم بعد از پرداخت، به اقلام سبد خرید خود اضافه کنم؟
خیر، در حال حاضر امکان اضافه کردن کالا بعد از ثبت سفارش به سبد خرید وجود ندارد
آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای من وجود دارد؟
بله در صفحه پروفایل شما قسمتی با نام «سوابق خرید» وجود دارد که با وارد شدن به این قسمت، می‌توانید جزئیات خریدهای پیشین خود از گلدکورت را ببینید
آیا گلدکورت برای سفارش من صورت‌حساب فیزیکی ارسال می‌کند؟
بله. شما همچنین می‌توانید صورت‌حساب سفارشتان را به صورت آنلاین در حساب کاربری خود ببینید
اگر هنگام تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشم یا آدرس به اشتباه ثبت شده باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
با شما تماس گرفته و برای ارسال مجدد هماهنگ خواهیم کرد
تا چه مدت بعد از تحویل سفارش، می‌توانم مشکلات سفارشم را به پشتیبانی اعلام کنم؟
اگر به هرگونه مشکلی با کالای دریافتی برخوردید، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی گلدکورت تماس بگیرید. ایراد ظاهری یا کسری اقلام همراه کالای خریداری‌شده، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود و ایرادهای فنی، شامل سرویس ضمانت سه‌روزه بازگشت کالا هستند